CRM для риелторов: от обращения до следующего показа
Как вести покупателя, несколько объектов и перенесённый показ в NetHunt. Разделяем контакты, недвижимость и сделки, проверяем задачи, мобильные действия и тарифы.
CRM для риелторов должна связывать покупателя, интересующие его объекты и следующее действие с датой. Расширение NetHunt для Chrome позволяет выстроить такую структуру в Gmail, в том числе при переносе показа, но записи нужно настроить осмысленно. Порталы недвижимости и источники объявлений требуют отдельной проверки.
Сначала отношения с покупателем, затем объект
Представьте: независимый агент получает запрос о квартире. Покупатель также хочет посмотреть дом, а позже переносит встречу по квартире. Один контакт с единственным полем «Объект» быстро становится неудобным: изменение поля вытесняет первый объект, а копирование контакта разносит переписку по разным карточкам.
Создайте контакт для человека, записи объектов для недвижимости и запись сделки для каждого активного процесса «покупатель — объект». Общие требования покупателя храните в контакте. Адрес, номер объявления, доступность и ссылку на источник — в объекте. Статус показа, ответственного агента и следующее решение — в сделке. Настройте поля под свой процесс.
В руководстве NetHunt для недвижимости используются отдельные папки контактов, покупателей, продавцов и сделок. Структуру можно адаптировать к своей работе. Агентству на стороне покупателя может понадобиться другой набор, чем брокеру, который сопровождает обе стороны продажи.
Связывайте записи вместо повторения заметок
В настройках папки добавьте поле связанных записей, указывающее на нужную папку. В нашем примере сделка связана с контактом покупателя и объектом. Открывайте эти связи, чтобы найти соответствующую работу, вместо копирования телефона покупателя в каждую заметку о показе.
Документация NetHunt объясняет, что связанные записи создают обратные ссылки в другой карточке. Руководство по связям рекомендует настраивать связь в одном направлении: дополнительные круговые связи могут влиять на автоматические процессы. Обратная ссылка уже позволяет вернуться.
Разница становится заметной, когда покупатель отказывается от квартиры, но продолжает интересоваться домом. Закройте процесс по квартире с указанием причины, а процесс по дому оставьте активным. Покупатель остаётся одним человеком со своими общими требованиями. Отказ от объекта не должен делать всю работу с покупателем потерянной сделкой.
Свяжите нужное обращение с контактом и соответствующей сделкой, затем проверьте историю записи. Обзор записей NetHunt описывает поля, ленту действий и связанные задачи. Полезная заметка фиксирует конкретное возражение, например доступ или планировку, чтобы обсудить его при следующем разговоре.
Переносите не только показ, но и обязательства
Создайте задачу вроде «Подтвердить с покупателем новое время показа квартиры», назначьте агента и укажите срок. Задачи NetHunt могут связываться с несколькими записями, сохраняя контекст покупателя и сделки. Руководство по задачам также описывает комментарии и историю изменений.
При переносе встречи обновите и событие, и задачу подготовки. Напоминание подтвердить показ — другое обязательство, чем сам показ. NetHunt позволяет создать событие Google Calendar из ленты задачи; оно добавляется в календарь создателя. Проверьте само событие, участников и новое время, прежде чем считать перенос завершённым.
После показа запишите реакцию в соответствующем процессе «покупатель — объект» и создайте следующее согласованное действие. «Отправить сведения о расходах на обслуживание здания» полезнее, чем «Связаться». Если покупатель просит паузу, измените открытую задачу с учётом этой просьбы.
Что можно изменить между показами?
У NetHunt есть приложения для iOS и Android и дополнение Gmail. Это разные интерфейсы. Согласно документации дополнения, в мобильном Gmail можно связать письмо с существующей записью, посмотреть связанные задачи и завершить их. При создании задачи выбор сроков ограничен; для редактирования открывается приложение NetHunt. Быстро созданные контакты и компании также редактируются через приложение или компьютер.
Это важно, когда новая встреча требует точного времени и обновлённой заметки. Проверьте полноценное приложение на телефоне, который носите с собой, не предполагая, что панель Gmail повторяет все действия настольной версии. Протестируйте напоминание при заблокированном экране и проверьте разрешения устройства. Видимый в записи срок ещё не доказывает, что конкретные настройки уведомлений обеспечат оповещение вне офиса.
Рассчитайте стоимость нужной структуры
По состоянию на 2 ноября 2026 года тарифы NetHunt указывают Basic за 30 USD на пользователя в месяц при ежемесячной оплате или 24 USD на пользователя в месяц при годовой оплате. Включены задачи, мобильный доступ и четыре папки. Описанная структура «контакт — объект — сделка» использует три; перед выбором посчитайте остальные типы записей. Basic Plus допускает семь папок и стоит 42 USD при ежемесячной оплате или 34 USD на пользователя в месяц при годовой.
Автоматическое создание задач и цепочки писем требуют тарифа с автоматическими процессами. Для Business указано 60 USD на пользователя в месяц при ежемесячной оплате; годовую стоимость нужно запросить. Для ручных задач покупать этот уровень автоматизации не требуется. Выбирайте по тем процессам, которыми будете пользоваться.
Более широкий выбор рассматривают рейтинг CRM для Gmail и руководство по NetHunt. Если пока достаточно одного обращения и напоминания с датой, начните с ручного процесса в Gmail. До переноса реальных записей воспроизведите описанный перенос показа: покупатель, оба объекта, новая встреча и следующее обещанное действие должны находиться без восстановления истории по памяти.