# Le email di Gmail non vengono registrate nel CRM? Controlla percorso e scheda

Segui un messaggio mancante attraverso regole HubSpot, identità del mittente, esclusioni e associazioni. Completa la cronologia distinguendo la registrazione dal monitoraggio delle aperture.

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Primary topic: le email di Gmail non vengono registrate nel CRM
Language: it
Author: topcrm
Published: 2026-11-11T15:02:29.732Z
Updated: 2026-11-11T15:02:30Z

Le email di Gmail non vengono registrate nel CRM: controlla il percorso che dovrebbe acquisire quel messaggio specifico. In HubSpot una casella collegata può ora registrare automaticamente la posta con contatti esistenti, ma restano importanti la regola dell’account, la scheda del destinatario e le esclusioni. Una casella di monitoraggio selezionata non dimostra che il messaggio debba comparire nella cronologia che stai consultando.

![Esempio HubSpot delle impostazioni dell’estensione Gmail per creare contatti e suggerire associazioni email](https://cdn.sanity.io/images/740baonv/production/556b15b51d56bfc0679026e66f22eb4c81136e79-656x394.webp)

Esempio ufficiale HubSpot delle preferenze di associazione in Gmail. Registrare un messaggio e associarlo a una trattativa richiede verifiche separate.

Immagina di inviare una proposta aggiornata da Gmail e di non trovare poi l’email nella trattativa del cliente. Prima di ricollegare qualcosa, lascia aperto il messaggio inviato. Annota indirizzo del mittente, destinatario, oggetto, ora e se si trattava di una nuova conversazione o di una risposta. Questi dettagli distinguono un problema di acquisizione da un messaggio associato altrove.

## Parti dalla regola di registrazione effettiva dell’account

Le [attuali impostazioni HubSpot di registrazione delle email dei contatti](https://knowledge.hubspot.com/connected-email/manage-contact-email-logging-rules?utm_source=topcrm.app&utm_medium=referral&utm_campaign=crm_for_gmail) distinguono tre percorsi. L’opzione predefinita documentata Log all emails (from known contacts) registra i messaggi inviati a contatti esistenti e ricevuti da loro per gli utenti con email di lavoro individuale collegata. Comprende anche messaggi inviati fuori da HubSpot, per esempio da un’app mobile. Un messaggio in uscita verso chi non è ancora un contatto non soddisfa questa regola.

Log replies only ha un ambito più ristretto: il messaggio in entrata deve appartenere a una conversazione già registrata. La beta facoltativa Create new contacts from logged emails crea anche contatti dai messaggi in entrata; un Super Admin deve iscrivere l’account. Verifica la regola attiva prima di seguire istruzioni tratte da una vecchia discussione di assistenza.

Per la proposta dell’esempio, cerca innanzitutto l’indirizzo esatto del destinatario in Contatti. Un’azienda o una trattativa con un nome simile non dimostra che quell’indirizzo fosse già un contatto. Chiedi poi a un amministratore con Account access di controllare Attività → Registrazione e monitoraggio email.

## Se l’account registra solo le risposte, controlla la conversazione

Secondo i [requisiti HubSpot per registrare solo le risposte](https://knowledge.hubspot.com/connected-email/log-email-replies-in-the-crm?utm_source=topcrm.app&utm_medium=referral&utm_campaign=crm_for_gmail), l’email originale deve essere stata inviata dal CRM oppure dal client collegato con l’estensione o il componente aggiuntivo Sales e Log selezionato. La casella deve risultare ancora collegata quando arriva la risposta.

Una nuova richiesta in entrata non fa automaticamente parte di quella conversazione registrata. Anche una risposta con oggetto modificato non soddisfa il requisito documentato di mantenere lo stesso oggetto. Se le risposte hanno smesso di registrarsi dopo un cambio di provider, verifica che il collegamento utilizzi il provider che ospita realmente l’indirizzo. Sono condizioni della modalità solo risposte, non regole di ogni account HubSpot.

## Controlla mittente ed esclusioni

Guarda l’indirizzo effettivo nel campo Da. Una seconda casella o un alias di invio può sembrare familiare in Gmail pur essendo diverso dall’identità riconosciuta dal percorso di registrazione. Per la [registrazione manuale tramite CCN](https://knowledge.hubspot.com/connected-email/log-email-in-your-crm-with-the-bcc-or-forwarding-address?utm_source=topcrm.app&utm_medium=referral&utm_campaign=crm_for_gmail), HubSpot richiede un indirizzo utente dell’account, un’email di lavoro individuale collegata oppure un alias configurato, oltre al permesso Personal email access. Le licenze View-Only non possono utilizzare questo percorso.

Per un nuovo messaggio in uscita usa l’indirizzo CCN copiato dall’account HubSpot corretto. L’indirizzo di inoltro ha un’altra funzione: aggiungere successivamente una risposta ricevuta. Inoltra la singola risposta mantenendo l’intestazione generata dal client email. La sola registrazione tramite CCN non monitora aperture o clic.

Controlla le [esclusioni Never Log](https://knowledge.hubspot.com/connected-email/add-emails-and-domains-to-the-never-log-list?utm_source=topcrm.app&utm_medium=referral&utm_campaign=crm_for_gmail) personali e dell’intero account, inclusi i domini bloccati. Se l’esclusione è intenzionale, parlane con il responsabile invece di cercare di aggirarla. Quando si applicano le impostazioni sulla privacy di HubSpot, verifica che il contatto abbia il valore di base giuridica richiesto per quel percorso di registrazione.

## Trova l’attività prima di dichiararla mancante

Apri la scheda esatta del contatto e controllane le attività email, poi confrontale con la trattativa in cui ti aspettavi il messaggio. Acquisire un’email e associare l’attività a una trattativa specifica sono decisioni distinte. Conta quando un cliente ha più lavori aperti.

Le [impostazioni dell’estensione Gmail](https://knowledge.hubspot.com/connected-email/customize-your-hubspot-sales-chrome-extension-default-configuration-options?utm_source=topcrm.app&utm_medium=referral&utm_campaign=crm_for_gmail) gestiscono Log e Track separatamente e offrono preferenze di associazione. Le impostazioni predefinite del Super Admin possono prevalere su quelle della casella. Controlla anche l’account HubSpot selezionato nell’estensione: cambiarlo modifica il CRM che riceve le nuove email registrate e i nuovi contatti.

![Una persona controlla un portatile mentre i colleghi si riuniscono dietro una parete di vetro](https://cdn.sanity.io/images/740baonv/production/aab677d0ef9f9a07a7b033d35992fce1007706d3-1400x933.webp)

Tieni a disposizione il messaggio originale inviato mentre verifichi come dovrebbe arrivare nel CRM.

Se l’email è presente nel contatto ma non nella trattativa della proposta, correggi le associazioni invece di inviare di nuovo la proposta. La nostra [guida a HubSpot](https://topcrm.app/it/crm/hubspot/) colloca questi strumenti Gmail nel CRM completo; il [flusso manuale in Gmail](https://topcrm.app/it/blog/how-to-use-gmail-as-a-crm/) spiega l’alternativa più semplice con etichette e attività.

## Recupera il vecchio messaggio e verifica il successivo

HubSpot supporta la [registrazione retroattiva da Gmail](https://knowledge.hubspot.com/connected-email/log-your-sent-emails-to-the-crm?utm_source=topcrm.app&utm_medium=referral&utm_campaign=crm_for_gmail): apri il messaggio, scegli Log email to HubSpot, seleziona o crea il contatto corretto e scegli le schede associate. Servono un’email di lavoro individuale collegata, l’estensione Sales e Personal email access; le licenze View-Only sono escluse. Completare la cronologia non dimostra che il prossimo messaggio rispetterà le regole automatiche.

Verifica il percorso futuro con un esempio privo di dati sensibili e un contatto di prova esistente. Mantieni mittente e account, invia una sola volta e controlla il contatto e la trattativa prevista. Se funziona, confronta identità e condizioni della conversazione del messaggio mancante. Se continua a non funzionare, invia all’assistenza scheda, orario e intestazioni pertinenti tramite un canale privato.

Cambia CRM quando sai quale comportamento ti serve. La [classifica dei CRM per Gmail](https://topcrm.app/it/) aiuta a confrontare le opzioni, ma un’associazione mancante, un’esclusione intenzionale e una regola di acquisizione inadatta richiedono correzioni diverse.